Можно ли вернуть деньги за самолет

Содержание

Как вернуть деньги за билет на самолет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Можно ли вернуть деньги за самолет

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

  1. Основания на возврат билета на самолет
  2. Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
  3. Куда обращаться для возврата билета на самолет
  4. Последовательность действий при возврате билета на самолет

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета.

Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета.

Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом – знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

  • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
  • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

  • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
  • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
  • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
  • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
  • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
  • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
  • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-vernut-dengi-za-bilet-na-samolet/

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Можно ли вернуть деньги за самолет

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанныес возвратом и обменом авиабилетов в условияхпандемии.

Важная информация: согласно постановлению ПравительстваРФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могутвозвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этогосрока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготныекатегории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида Iгруппы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этогонужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —является он возвратным или невозвратным. Когдавы выбираете билет, вы видите условия тарифа:можно ли вернуть билет, включен ли багаж и такдалее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, какправило, являются невозвратными.

Тарифыавиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете риск: еслиобстоятельства помешают улететь, сдать билет просто такне получится. Вернуть деньги удастся тольков исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.Причем список этих исключительных случаев определяетавиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.По факту, покупая более дорогой билет, вы платитеза возможность вернуть всю сумму целиком, если у васпоменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратомзаключается в том, по какой причине вы хотитевернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства иливы действуете по своей воле. Эта причина влияетна то, сколько денег авиакомпания готова вернутьза купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается всясумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правилаи оформляют возврат не деньгами, а виде сертификатаили ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,когда вы не можете совершить перелет. Такихобстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  • отмена или изменение рейса,
  • отказ в визе,
  • ваша болезнь,
  • смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразитьсявирусом, в этом списке нет, то есть они не могутбыть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возвратв случае болезни, смерти родственника и отказав визе, вы должны предоставить соответствующие справкии свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,не входит в список выше, а рейс состоитсяпо расписанию, возврат является добровольным. Добровольныйвозврат возможен только для билетов, тариф которых позволяетосуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернутьне всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возвратазависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальнымидоплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запроситьсущественную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависитот того, в какой конкретно ситуациивы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс или вы заболели(и у вас есть справка от врача), это вынужденныйвозврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) У вас отменили мероприятие, командировку,но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны толькодобровольный возврат или обмен.

3) В вашем регионе введен режим самоизоляции илив пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическаяситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуациянормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогдавы сможете оформить вынужденный возврат и вернутьза билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будетотменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпаниина билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой своиправила и тарифы. Точно так же мы не можемобменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещьв другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимостьбилета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратитевнимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменялисвои правила и оформляют возврат не деньгами, а видесертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания можетвозвращать лишь часть стоимости. На размер суммы придобровольном возврате влияют правила тарифа и то,за какое время до вылета вы хотите вернутьбилет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдитев личныйкабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Этозаймет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонокоператору. Инструкция, каквернуть билет. Укажите причину возврата — отмена илиизменение рейса. Если вы хотите обменять билет,то в заявке укажите желаемую дату вылета.В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, онпроверит правила тарифа по вашему билету и сообщитусловия обмена или возврата исходя из запроса. После того каквы получите от нас информацию, вам нужно будетподтвердить свое согласие на действия с билетом. Когдарасчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в нашконтакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявкимы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тожеотвечают на большое количество звонков.

Из-за этого времяответа на ваши обращения увеличено. Сейчасмы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если вашрейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

 Приносим своиизвинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мнесдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпаниине считают основанием для полного возврата денежных средствза билет. Вы можете оформить добровольный возвратпо личным причинам, если он предусмотрен правилами вашеготарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдитев личныйкабинет.

Командировкаво время пандемии: частые вопросы

Источник: https://www.tutu.ru/geo/covid-19/article/return_rules/

Как можно сдать невозвратный билет на самолет и вернуть деньги? Порядок действий

Можно ли вернуть деньги за самолет

В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов.

Следствием данного события стало появление в продаже так называемых «невозвратных» билетов, реализуемых по заниженной, по сравнению с обычными авиабилетами, цене, нередко – в рамках различных промо-кампаний, проводимых авиаперевозчиками.

Невозвратные авиабилеты: ключевые особенности, условия полного и частичного возврата

Как и следует из определения, невозвратные авиабилеты, кроме своей сравнительно невысокой цены, отличаются от стандартных билетов невозможностью возврата денежных средств при отказе пассажира от авиаперелета.

При продаже таких билетов представители авиакомпании должны обязательно предупреждать клиентов о невозможности их (билетов) сдачи в обычном порядке. Сведения о невозможности возврата также указываются на самом билете.

Как правило, если пассажир отказывается от перелета по обычному билету за несколько дней, стоимость билета возвращается полностью.

Если отказ произошел менее, чем за сутки до вылета, клиенту авиакомпании будет возвращена сумма, составляющая 75% от полной стоимости билета. При этом причина отказа не имеет никакого значения.

Невозвратные билеты не предполагают возможности сдачи в подобном порядке, предусмотренные же законодательством варианты их возврата строго ограничиваются конкретными условиями.

Условия для возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (далее – Воздушный кодекс РФ), при отказе от полета по невозвратному билету возврат его стоимости пассажиру может быть осуществлен лишь при следующих обстоятельствах:

  1. Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. При этом данный факт должен быть подтвержден копией свидетельства о смерти. В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса, под членами семьи и близкими родственниками в данном случае подразумеваются супруги, дети и родители (в т. ч. усыновленные и усыновители), бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные сестры и братья.
  2. Проблемы со здоровьем. Возврат денег возможен в случае обнаружения у пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом, какого-либо заболевания, препятствующего перелету и требующего немедленного лечения. Подобные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской справкой.

Также, кроме наличия документального подтверждения, не менее важным условием возврата денег в подобных ситуациях является уведомление авиаперевозчика о вынужденном отказе от полета до окончания регистрации на тот рейс, которым пассажир должен был лететь.

Кроме означенных причин, возврат денежных средств также возможен в том случае, если перевозчик полностью либо частично не выполнил свои обязательства в части исполнения условий договора воздушной перевозки. К подобным ситуациям относятся длительные (более четырех часов) задержки либо отмены вылетов, изменения маршрута полета либо иных значимых условий, обозначенных в договоре авиаперевозки.

Подводя итог, можно сказать о том, что при отказе от перелета по невозвратному билету возврат денег невозможен в следующих ситуациях:

  • пассажир передумал лететь либо опоздал на рейс (в т. ч. вследствие срыва стыковки или иных непредусмотренных законодательством форс-мажорных обстоятельств);
  • отказ от вылета стал следствием болезни или смерти (в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса), что не было подтверждено документально;
  • отказ пассажира от вылета связан с болезнью его близкого родственника, который не должен лететь вместе с ним;
  • отказ от вылета связан с невозможностью спутника пассажира, не являющегося членом его семьи или близким родственником, лететь вместе с ним.

Полный и частичный возврат денежных средств

Обозначенные в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса ситуации предполагают полный возврат затраченных на покупку невозвратного билета средств. При этом немаловажно отметить, что в иных случаях также возможно осуществление частичного возврата уплаченных за билет денег.

Иными словами, в том случае, если пассажир отказался от перелета по любой непредусмотренной законом или договором причине, он сможет вернуть ту часть затраченных на покупку билета денег, которая не входит в размер установленного перевозчиком тарифа. При этом сумма частичного возврата вариативна и зависит от ряда факторов, прежде всего – особенностей исчисления конкретного тарифа, а также иных условий, установленных авиаперевозчиком.

Порядок действий для возврата денег при сдаче невозвратных билетов

Общий порядок предъявления требований о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из следующих этапов.

Уведомление авиакомпании

Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.

В том случае, если отказ произошел вследствие болезни или смерти (пассажира или его родственника), оповещение авиакомпании может быть произведено посредством телефонного звонка на горячую линию либо отправки электронного письма – необходимые контактные данные можно найти на сайте авиакомпании.

При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации пассажиров на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.

Сбор подтвердительных документов

После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.

На выданной справке должны присутствовать: ключевые сведения о характере заболевания, дата выдачи справки, а также печати и подписи ответственных врачей.

В ситуациях, когда невозможность перелета связана с состоянием здоровья члена семьи (или родственника), также может потребоваться какой-либо документ, подтверждающий факт родства – свидетельство о рождении, заключении брака, смене фамилии и т. д.

В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения.

Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.

Составление и направление обращения

Шаблон обращения можно найти на сайте авиакомпании. В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.

В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо турагентству соответственно.

К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом обращение может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.

Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично.

Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.

Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.

Рассмотрение обращения

Срок рассмотрения обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.

В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Возврат сборов при отказе от перелета по невозвратному билету

Согласно вышеупомянутому пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир может вернуть часть уплаченных денег, включенных в стоимость невозвратного билета в качестве тех или иных сборов независимо от причины расторжения договора авиаперевозки. Однако сумма такого возврата всецело зависит от правил, устанавливаемых авиакомпанией.

Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

  1. Проверку текста договора авиаперевозки. В данном документе обозначены конкретные сборы (в т. ч. их значения), подлежащие возврату в конкретной ситуации.
  2. Уведомление представителей авиакомпании об отказе от перелета до начала регистрации: лично либо дистанционно.
  3. Направление авиаперевозчику заявления о возврате уплаченных сборов в течение установленного в договоре срока. Форму заявления, равно как и сроки его рассмотрения и удовлетворения, можно найти на сайте авиакомпании.

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств.

Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков.

Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/nevozvratnye-aviabilety.html

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Можно ли вернуть деньги за самолет

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Возврат авиабилетов: правила, инструкции, сроки, комиссии

Можно ли вернуть деньги за самолет

Каждый авиаперелет начинается с покупки билетов на самолет. Перевозчики предлагают пассажирам авиабилеты по разным тарифам, предусматривающим определенные условия и услуги. Бывают ситуации, когда запланированный перелет приходится отменять.

В статье мы рассмотрим добровольный и вынужденный возврат авиабилетов, купленных различными способами, как он осуществляется, можно ли сдать невозвратные билеты.

Можно ли сдать авиабилеты

По закону Российской Федерации возврат авиабилетов может быть осуществлен по вынужденным и добровольным причинам. Все билеты на самолет подлежат возврату, но на разных условиях, что утверждается правилами перевозчика.

Правила и условия возврата авиабилетов

Возврат билета может быть осуществлен с полной компенсацией затраченных средств на его покупку или с удержанием определенной суммы за неустойку, снятием комиссии за возврат или штрафных санкций.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

За сколько дней можно вернуть билет на самолет

Вернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам можно подать заявку на возврат билета за несколько часов до отправки лайнера. Максимальный срок – окончание регистрации на рейс.

Добровольный возврат

Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.

Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.

При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).

Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

  1. Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
  2. Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.

Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.

Процедура возврата детского билета

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика.

Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились.

Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Вынужденный возврат билетов на самолет

В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.

По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.

Причины и документы для возврата билетов

По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.

Вынужденные причины возврата авиабилета:

  • тяжелая болезнь или смерть пассажира;
  • смерть близкого родственникам пассажира.

К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.

Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.

Какие документы необходимы для оформления возврата:

  • авиабилет;
  • паспорт пассажира;
  • документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).

Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Возврат электронных билетов, купленных через интернет

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Как оформляется возврат электронного билета:

  1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
  2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

Сроки получения денег за билет

В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты. В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней. В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.

Сколько вернут денег

За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.

При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.

При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).

Что делать, если билеты не принимают

Авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу. Такое полномочие приемлемо исключительно при оформлении добровольного возврата.

Если же пассажир пытается сдать билет по вынужденным обстоятельствам и получает отказ от представителей компании, он может повторно обратиться с личным заявлением в официальное представительство авиаперевозчика. Если последует очередной отказ в возврате билета, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Чтобы не попадать в такие ситуации, по возможности приобретайте авиабилеты по возвратным тарифам, что особенно актуально в случае, если изначально имеется вероятность, что запланированный перелет может не состояться.

Источник: https://BiletKassa.ru/kak-sdat-bilet-na-samolet-i-vernut-dengi/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.