Можно ли поменять косметику в магазине

Содержание

Можно ли и как вернуть косметику обратно в магазин

Можно ли поменять косметику в магазине

Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые ограничения на их возврат и обмен после покупки. В связи с этим у покупателей возникает множество вопросов: можно ли вернуть косметику в магазин, и при каких условиях? Какова процедура возврата?

Подлежит ли возврату косметическая продукция

Правила возврата потребительских товаров, регламентированные ФЗ №2300-1, устанавливают определённый перечень так называемых «невозвратных» изделий. Их полный перечень дан в правительственном постановлении №55.

Возвратить такие покупки обратно в магазин допускается только при наличии у них некоего производственного брака. В этот список, наряду с другими категориями товаров, входят и косметические изделия.

Закон

Закон о защите потребительских прав предусматривает два основных мотива для оформления возврата:

  1. Низкое качество изделия – статья №18.
  2. Возврат покупки по субъективным мотивам. Не подошедший размер, не понравившаяся расцветка и так далее – статья №25.

Однако на косметическую продукцию, входящую в перечень невозвратных товаров, положения статьи №25 не распространяются.

Возврат декоративной косметики возможен ещё по одной причине: ложная или неполная информация о приобретаемом товаре. Как правило, это относится к контрафактной продукции, когда производитель скрывает настоящий состав.

В случаях, когда законодательство допускает возврат косметических средств, клиент вправе потребовать от продавца:

  • Забрать проданную вещь назад, возместив потраченные на её приобретение средства.
  • Произвести перерасчёт стоимости с учётом обнаруженного дефекта.
  • Поменять изделие на аналогичное, но качественное. Либо произвести обмен косметики на другую позицию с учётом разницы в стоимости.

Основания для возврата

Возврат косметики в магазин по закону допускается на следующих основаниях:

  1. Низкое качество проданного товара. Это проявляется в нехарактерной консистенции, цвета или запаха. Также косметическое средство может содержать в своём составе некие токсические вещества или сильные аллергены.
  2. Продавец или изготовитель не предоставил полную информацию о своей продукции. Отсутствие сведений о порядке использования косметики, её составе и свойствах, рассматриваются законом как причина для возврата косметики в магазин.
  3. Покупателю был продан товар с истёкшим сроком годности. Это автоматически подразумевает, что данное средство утратило свои первоначальные свойства, и не может использоваться по назначению.

Если при использовании купленного изделия у клиента ухудшилось здоровье, он вправе не только требовать возврата, но и компенсации морального ущерба. 

Условия для возврата косметики

Вышеприведенные основания для возврата не являются единственными требованиями, предъявляемыми законом.

Для этого должны быть соблюдены следующие дополнительные условия:

  • Косметическое средство возвращается в сроки, отведённые для этого законодательством. Поскольку единственным мотивом для возврата является нарушения правил торговли со стороны продавца/изготовителя, то клиент вправе сдать обратно такую продукцию в течение действия гарантийного срока годности.
  • У потребителя имеются веские доказательства совершения покупки в магазине, куда он обратился с требованием возврата. Как, правило, это чек или квитанция об оплате. Но законодательство допускает предоставления и иных подтверждений – выписки со счёта карты, показаний свидетелей, видеоматериалов.
  • Если косметика возвращается по причине низкого качества или подозрения на контрафакт, продавец вправе затребовать проведения экспертизы.

За работу независимого эксперта придется заплатить. Возврат денег за товар в данной ситуации и компенсация затрат на экспертизу производится только после подтверждения низкого качества парфюмерного изделия.

Возврат некачественной косметики: инструкция

Процедура возврата косметики в магазин может идти двумя путями:

  1. Мирное урегулирование, когда продавец после устного обращения клиента принимает продукцию назад либо обменивает её на другой товар.
  2. Официальная процедура возврата.

В последнем случае для возврата купленного товара клиенту придётся совершить ряд действий, предусмотренных законодательством:

  • Составление заявления-претензии и подача её представителю торговой организации.
  • Ожидание ответа от продавца в течение 10 дней.
  • Если реакции на претензию не последовало, либо торговая организация отказалась удовлетворить требования потребителя, он обращается в надзорные органы за защитой своих прав.

Необходимые документы

При обращении к продавцу с требованием возврата или обмена от покупателя потребуется предъявить ему ряд документов:

  1. Заявление-претензия.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Документальное подтверждение совершения покупки: чек, счёт-выписка, квитанция.
  4. При отсутствии подтверждающих документов законодательство допускает предъявление клиентом иных доказательств совершения покупки в данном магазине.

Оформление претензии

Претензия может составляться в свободной форме, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Некоторые торговые сети предлагают клиентам для написания заявления уже готовые бланки. В них имеются все необходимые для заполнения пункты, так что заявителю остаётся только проставить в нужные графы требуемую информацию.

Документ, несмотря на вольную форму составления, должен иметь определённую структуру.

В претензии отображается следующая информация:

  • Данные потребителя, производящего возврат и номер его контактного телефона.
  • Название магазина, где была куплена низкокачественная косметика.
  • Дата совершения покупки и подробное описание товара, характер обнаруженных дефектов или нарушений техрегламента.
  • Требования к продавцу – произвести обмен на другой товар, вернуть деньги, сделать перерасчёт.
  • Документ заверяется личной росписью покупателя и представителя торговой точки.

Составляется претензионная бумага в двух экземплярах: для магазина, и для самого потребителя.   

Подать заявление можно как при личном посещении магазина, так и отправить заказным письмом или по электронной почте. Главное – оставить у себя подтверждение отправления, которое может пригодиться при необходимости обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Срок возврата косметики

При наличии со стороны продавца нарушений действующих норм торговли, косметика подлежит возврату и обмену на протяжении всего времени действия гарантийного срока, установленного изготовителем. При отсутствии такового, он автоматически принимается за 2 года. В течение этого времени клиент вправе сдать приобретённую косметическую продукцию обратно в магазин.

Вопрос-ответ

Далее рассмотрим ряд вопросов, касающихся порядка возврата косметических средств после их покупки.

Что делать, если продавец отказывается от возвратаТорговая организация, отвергая претензионные требования клиента на возврат товара, должна официально обосновать свои действия. Если потребитель считает, что ему было отказано в удовлетворении требований незаконно, он вправе обратиться за помощью в органы Роспотребнадзора или в суд.

  Можно ли сделать возврат косметики, если чек утерянДа, такое допускается положениями ФЗ №2300-1. Вместо чека или квитанции клиент вправе предоставить другие убедительные доказательства совершения покупки косметики у данного продавца такого-то числа.

  Можно ли произвести обмен косметики, если она не подошлаНа подобном основании вернуть косметическое средство по закону не получится. Единственный вариант, что продавец пойдёт навстречу своему клиенту и в добровольном порядке обменяет купленную продукцию на другую.

Подлежит ли возврату косметика, купленная в интернет-магазинеДа, подлежит в случае обнаружения у неё дефекта или прочих нарушений. ФЗ в случае с некачественной продукцией не делает различий между формами продаж.     

Источник: https://vozvrat-tovara.com/prochie-tovary/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin/

Можно ли вернуть в магазин косметику: условия, порядок и сроки

Можно ли поменять косметику в магазине

Попробовав пользоваться подаренной или купленной косметикой, потребитель может обнаружить, что данный вид средства по уходу за лицом, телом, волосами и пр. не подходит.

Можно ли такой товар вернуть в магазин, при каких условиях и в какие сроки это разрешается законом?

Подлежит ли возврату?

Возврат товаров в магазин регламентируется такими законодательными актами:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, утвержденным ПП РФ №55.

Косметическую продукцию ненадлежащего качества допускается сдать обратно в магазин, если она оказалась ненадлежащего качества – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Недостатки косметической продукции могут быть такими – несвойственные данному товару запах, цвет, консистенция и пр., а также несоответствие содержимого тюбика, банки, флакона и пр. тому товару, который был оплачен покупателем.

Важно знать, что недостатки в товарах косметической группы должны присутствовать изначально: если покупатель приобрел помаду, крем или ин.

средство и не пользовался им длительное время, а потом открыл и обнаружил, что предметы стали некачественными, то продавец вправе усомниться в причинах возникновения дефектов товаров и не примет продукцию обратно, если только эксперт не установит истину.

Потребитель мог неправильно хранить косметику, в таком случае магазин не обязан нести ответственность за порчу продукции. Рассудить спор такого рода может только экспертиза.

Некачественной, а значит, подлежащей возврату является и косметика, вызывающая аллергическую реакцию , а также те средства, срок годности которых истек на момент продажи.

А вот косметическую продукцию надлежащего качества вернуть в магазин на том основании, что не подошел цвет или не понравился запах и т.п., покупателю не удастся.

Все продавцы знают, что в Перечне… среди иных предметов, не подлежащих возврату, есть и парфюмерно-косметические товары, внесенные в документ под п. 3.

Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.

Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.

К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.

Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.

Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст. 8 ЗОЗПП РФ вернуть непочатый крем или иной косметический товар надлежащего качества обратно в магазин.

Условия и порядок

Качественные товары, входящие в номенклатуру косметических средств, в магазине не примут, если покупатель обоснует свое требование тем, что не понравился цвет или пропало желание пользоваться (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

В случае недостаточной информированности или донесения искаженных, неправдивых сведений продавцом о товаре, покупатель вправе вернуть косметику, сославшись на ст. 8 ЗОЗПП РФ и соблюдая такие условия:

  1. отсутствие следов пользования при полной целостности упаковки, ярлыков;
  2. наличие чека;
  3. обращение в срок не позднее 14 дней после покупки.

Для некачественных парфюмерно-косметических товаров наличие неповрежденной упаковки не является обязательным условием. Порядок возврата косметики в магазин таков:

  1. составить грамотно, с соблюдением все правил претензию (2 экз.) на имя первого руководителя торговой компании;
  2. взять свой паспорт, возвращаемый товар и прийти в торговое предприятие;
  3. устно объяснить суть вопроса, при отказе продавца действовать по закону – вручить под подпись 1 экз. претензии;
  4. выждать 10-дневный период, отведенный продавцу на принятие решения.

Как правило, магазин или аптека пойдут навстречу и заберут свою косметику. Взамен возвращенного доброкачественного товара покупать вправе выбрать аналогичный товар без недостатков, а на возврат денег можно надеяться только в случае, когда в продаже аналогичный товар для замены отсутствует.

Претензией по теме сдачи некачественных парфюмерно-косметических средств потребитель может, на свой выбор, предъявить продавцу одно из требований:

  • заменить брак аналогичным или похожим, но качественным товаром;
  • уценить;
  • вернуть деньги.

Следует иметь в виду, что различные товары для наведения марафета имеют особенности как товары.

Так, парфюмерия (духи, туалетная вода) и косметика (тени для век, тушь для ресниц, кремы, мази, помада, пудра и пр.) однозначно подпадают под п.3 Перечня…, и к ним применимо все вышесказанное.

Если парфюмерия или дезодорант, лак для волос и тп. снабжены распылителем содержимого, то продавец обязан своими руками вскрыть целлофан и продемонстрировать исправность насосика.

Такие средства ухода, как шампунь, краска для волос, дезодорант, гели для душа и т.п. как товары не относятся к группе парфюмерно-косметической продукции.

Это категория товаров бытовой химии, но все подобные средства также не подлежат возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, но на ином основании.

Бытовая химия включена в Перечень под п. 7. Это важно, чтобы правильно сделать ссылку на нормативный акт.

Как и косметику, товары бытовой химии можно вернуть при обнаружении в них недостатков, действуя по тому же алгоритму.

Сроки

Парфюмерно-косметические товары и средства бытовой химии, употребляемые для ухода за телом, волосами, лицом и пр., если они ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты покупки, а также на протяжении всего срока годности.

Качественная косметика, проданная неинформированному покупателю, может быть сдана в магазин на протяжении 14 дней.

Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата косметики в магазин.

Заключение

Сориентироваться в бесчисленной номенклатуре парфюмерно-косметической продукции непросто, и если вы купили не совсем то, что намеревались, знайте: вернуть в магазин такие товары вы не сможете.

Если купленные средства оказались некачественными, то в этом случае возврат вполне законен.

Удавалось ли кому-то из нашей аудитории вернуть в магазин духи, туалетную воду или прочие парфюмерно-косметические товары? Как прошла процедура, имеются ли нюансы, о которых следует знать потребителю?

Ждем комментариев и рассчитываем, что в них будет полезная информация.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kosmetika-i-parfyum.html

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин

Можно ли поменять косметику в магазине
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии.

Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин.

Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье.

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин?

Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

За такие качества принимаются:

  • размер;
  • условный фасон;
  • наименование/марка.

В частности с косметикой — это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.

Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.

Можно ли вернуть косметику без чека?

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

Это правило отмечено в оглавлении статьи 41. Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются. Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена.

К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен. То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств. Эти положения распространяются на все виды косметики.

Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества?

Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции.

Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии. Но в данном случае это не будет иметь никакого значения, если потребитель захочет вернуть ранее приобретённую продукцию по причине, что ему не подошел запах или цвет.

Получается, что здесь речь идет опять же о заведомо некачественной продукции. В этом случае производятся обратные транзакции.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-v-magazin-kosmetiku-na-chto-imeet-pravo-pokupatel.html

Возврат косметики: в каких случаях можно вернуть косметику в магазин?

Можно ли поменять косметику в магазине

Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, чтотушь, помада, крем  не подходит Вам илиодаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества,появления аллергических реакций.

Можно ли вернутькосметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите правпотребителей.

Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, какимспособом была приобретена косметика и наличие необходимой информации оприобретаемой продукции?

Возврат косметики в магазин по закону

Ответ на вопрос, подлежит ливозврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товарнадлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть занего деньги.

Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключениесоставляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащегокачества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от19.01.1998 N 55). В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары.

Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику вмагазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась,ответ будет отрицательный.

Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?

Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числедекоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправедействовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

  • потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).

В каких случаях можно вернуть косметику?

Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков. Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можетеесли, например:

  • на момент продажи у косметики истек срок годности,
  • отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
  • при наличии брака,
  • косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должентакже, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду,которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).

Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?

После обнаружения у косметики указанных выше недостатков,Вы вправе обратиться в магазин, где был приобретен косметический товар. Лучшевсего написать продавцу претензию с описанием недостатков. В претензии Вы вправе,например, потребовать замены некачественной косметики на другую или возвратаденег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина на поступившуюпретензию.

При обнаружении в косметике определенных недостатков Вы вправе вернуть ее обратно в магазин

Возврат косметики в интернет-магазин

Можно ли вернуть косметику в магазин, если Вы покупали ее через интернет? Права потребителей припокупке товаров через интернет-магазины регулируются статьей 26.1 Закона озащите прав потребителей.

Согласно этой статье невозможно отказаться только оттех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства,если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим егопотребителем.

Однако вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества,которые нельзя вернуть, при дистанционном способе продажи товара остаетсяоткрытым.

По общему правилу вернуть товарнадлежащего качества можно, если он был приобретен черезинтернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, атакже документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (еслитакой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретениякосметики в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется в течение:

  • 7 дней после передачитовара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация опорядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
  • 3 месяцев с моментапередачи товара (если такая информация не была предоставлена).

При покупке в интернет-магазине косметики с недостатками Вывправе действовать так же, как и в случае покупки такой косметики в обычноммагазине.

Можно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка не вскрыта?

Возврат товара надлежащего качества в нераспечатаннойупаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечненепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату илиобмену на аналогичный товар. Так как косметика в качествепарфюмерно-косметических товаров указана в этом списке, то на вопрос, подлежит ли обмену и возврату неоткрытая косметика припокупке в оффлайн-магазине, ответ будет отрицательный

Можно ливернуть косметику в магазин, если упаковка вскрыта?

Если косметические средства, которые Вы купилинекачественные, обладают определенными недостатками, Вы вправе их вернуть вмагазин.

Подлежит ли возврату декоративная косметика?

Правила возврата декоративной косметики вмагазин аналогичны правилам возврата парфюмерно-косметическихтоваров (к декоративной косметике относится парфюмерно-косметическая продукциядля макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей).

Возвраткосметики: судебная практика

В судебной практике много дел, касающихся споров повозврату косметики. Так, покупательница, которая приобрела дорогостоящую косметику,попыталась ее сдать после появления аллергической реакции.

Но суд пришел квыводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полномобъеме, поскольку в судебном заседании не установлено факта нарушения договораответчиком, факта обнаружения в товаре недостатков, непредоставлениянеобходимой и достоверной информации о товаре.

По мнению суда, доказательств причинения даннойкосметикой вреда здоровью либо возникновения аллергической реакции истец непредставила, в связи с чем, оснований полагать, что истцу причинен какой-либовред в результате применения косметики, приобретенной у ответчика, не имелось(Решение Михайловского районного суда (Приморский край) от 14 ноября 2018 г. поделу № 2-514/2018).

В другом деле суд расторг договор купли-продажи по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре. Суд пришел к выводу, что приобретение истцом набора косметики явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике, ее цене, качествах и свойствах.

Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара (к продаже ему был предложен один товар, а фактически он получил другой).

Суд также принял во внимание доводы покупателя об отсутствии информации о товаре (на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара) (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2018 г. по делу № 2-2471/2018).

Итак, ответ на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин, будет отрицательный, если только Вы не возвращаете косметику с недостатками. Так как качественная косметическая продукция не подлежит возврату, необходимо внимательно подходить к покупке косметики, в том числе декоративной.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/04/14/vozvrat-kosmetika/

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

Можно ли поменять косметику в магазине

› Возврат товара

24.06.2019

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

  • продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
  • проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
  • продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
  • товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
  • изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

  • до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
  • если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
  • до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

  • низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
  • возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

  • заменить на средство такой же или другой марки,
  • уменьшить его первоначальную стоимость,
  • бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
  • вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

  • истекший срок годности,
  • несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
  • наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
  • представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

  • цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  • не подошел оттенок помады,
  • спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
  • неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin

Подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей

Можно ли поменять косметику в магазине

Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  • замену на аналогичное изделие;
  • обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  • получение скидки на товар с браком;
  • возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Оформление процедуры

Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  • составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
  • проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

  • предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
  • осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  • возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
  • если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  • получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

Когда косметику нельзя вернуть

Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  • несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  • отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  • явное подтверждение надлежащего качества товара;
  • наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть,  если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае  покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.