Какой срок ремонта по гарантии

Содержание

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Какой срок ремонта по гарантии

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.


На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем – возместить ему стоимость товара, заменить его?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.


 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/135/1587/

Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Какой срок ремонта по гарантии

Приобрести бракованный товар рискует любой потребитель. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) наделяет покупателей возможностью бесплатно отремонтировать товар, поменять его на похожий или потребовать возврата денег. Рассмотрим, как провести гарантийный ремонт и что делать, если пострадавшей стороне не идут навстречу.

Ремонт по гарантии: основные понятия

Гарантия – право потребителя претендовать на бесплатный ремонт товара, причем неважно, нужно ли для этого заказывать запчасти и другие детали.

По закону у потребителей есть право на оперативное устранение поломок и недостатков приобретенного товара за счет производителя, а иногда – за счет продавца.

Гарантийный ремонт может быть первичным (когда недостаток возник и ремонтируется в первый раз) и вторичным (когда дефект повторяется, причем недостаток может быть тем же самым или другим). Если у товара выявлены сразу несколько дефектов, то ремонт будет первичным вне зависимости от количества работ.

Устранение недостатков проводится специализированными организациями или специалистами, у которых есть соответствующие лицензии на проведение такой деятельности. По требованию потребителя они должны предоставить документы, подтверждающие их полномочия согласно договору с продавцом или изготовителем (п. 3 ст. 8 №2300-1).

Условия предоставления гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт предоставляется при соблюдении таких условий:

  • потребитель не виноват в дефектах товара;
  • корпус изделия остался нетронутым;
  • потребитель обратился в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии истек, однако потребитель уверен, что дефект товара возник по вине производителя, он вправе потребовать бесплатный ремонт. Обратиться с данным требованием можно в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если производитель в 20-дневный срок не предпримет мер, то покупатель вправе вернуть ему товар (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Что подлежит ремонту по гарантии?

Ремонтным работам подлежат следующие товары:

  • мобильные устройства;
  • бытовые товары;
  • теле-, видеотехника;
  • компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • печатные устройства.

Если магазин или производитель отказывается принимать брак, то потребителю необходимо потребовать письменное подтверждение их действий с указанием причин. Можно записать отказ уполномоченного лица на диктофон или камеру. Эта информация окажется полезной при дальнейшем судебном разбирательстве.

Негарантийные случаи

К негарантийным случаям причисляются следующие:

  • потребитель не соблюдал правила гарантийного ремонта, а также правила перевозки, использования и хранения товара;
  • потребитель пролил на электроприбор жидкость;
  • потребитель использовал товар не по назначению;
  • потребитель использовал некачественный расходный материал, который не предназначен для сломавшегося товара;
  • потребитель повредил товар;
  • серийный номер в документации и на самом товаре разные;
  • товар был поврежден из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, природные катастрофы), из-за обстоятельств непреодолимой силы;
  • компьютер, мобильное устройство, ноутбук или планшет были заражены вирусными программами по неосмотрительности владельца.

Также товар не ремонтируется, если в документах на него указано о наличии недостатка. По этой причине необходимо внимательно их изучать, прежде чем расписываться в акте приема товара.

Кто может производить ремонт

Потребитель должен обратиться в магазин, к производителю или в ближайший сервисный центр. Адреса центров указываются на сайте компании или в гарантийном талоне.

Далее необходимо предъявить письменное требование о бесплатном проведении ремонта в 2 экземплярах (образец). Интересы потребителя может представлять его законный представитель по нотариальной доверенности.

Заявление о ремонте передается уполномоченному лицу. На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится роспись сотрудника.

Вместе с заявлением потребитель передает бракованный товар. Законодательство обязывает продавцов принимать товары, даже если случай негарантийный.

Потребителю передается акт приема товара, который должен содержать такие сведения:

  • дата принятия товара;
  • информация о потребителе и продавце;
  • подробное описание товара, включая его уникальный номер, внешние недостатки и повреждения, признаки использования товара при их наличии;
  • указание на наличие или отсутствие заводских пломб;
  • описание недостатков товара со слов потребителя;
  • подтверждение того факта, что случай – гарантийный, и бракованный товар будет отремонтирован.

Если товар крупный или тяжелый (от 5 кг), то покупатель вправе потребовать, чтобы продавец доставил товар до магазина самостоятельно или компенсировал ему затраты на доставку своими силами (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец не в состоянии сразу определить, действительно ли случай гарантийный, то товар подлежит проверке. Её могут провести сразу или через определенное время. Если сразу проверить товар нельзя, то его упаковывают в коробку, полиэтилен или другой материал, чтобы предотвратить разборку, вскрытие третьими лицами. На упаковке проставляют подписи потребителя и продавца.

Дальнейшее вскрытие упаковки проводится в присутствии потребителя – этот факт необходимо отметить в документе о проверке. Если товар был вскрыт без покупателя, то он вправе обжаловать результаты проверки. Это сделано для того, чтобы недобросовестные продавцы не могли намеренно испортить товар в отсутствии потребителя.

Временная замена товара

Во время проведения ремонта потребитель вправе запросить аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1). Для этого потребуется составить заявление (образец). Аналогичный товар предоставляется на бесплатной основе в течение 3 дней.

В то же время есть товары, которые, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, заменять нельзя:

  • транспортные средства (авто, мотоциклы, скутеры и т. д.);
  • электробытовые товары для личного ухода (фены, бритвенные машинки), медицинского назначения;
  • электробытовые товары для приготовления пищи;
  • предметы мебели;
  • оружие, боеприпасы и комплектующие.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Потребитель вправе предпринять попытки отремонтировать товар самостоятельно или при обращении к третьим лицам. Если ремонт проведен потребителем, то в соответствии со ст. 22 Закона №2300-1 он вправе претендовать на возмещение:

  • запчастей, комплектующих;
  • расходов на доставку деталей;
  • трат на расходные материалы (клей, провода);
  • стоимости одноразовых инструментов.

Если потребитель обратился за помощью к третьим лицам, то он вправе претендовать на возмещение стоимости:

  • запчастей и комплектующих, их доставку;
  • расходных материалов;
  • одноразовых инструментов;
  • работ по прейскуранту компании или частного лица или в соответствии с усредненной рыночной стоимостью.

Порядок действий следующий:

  • письменно проинформировать продавца о дефектах товара, указать на намерение провести самостоятельный ремонт (образец);
  • показать товар продавцу, чтобы подтвердить гарантийный случай;
  • провести ремонт;
  • отчитаться о расходах (образец) и предоставить доказательственные документы (чеки, квитанции, акт проведенных работ, экспертное заключение о стоимости ремонта).

Допускается потребовать возмещения расходов уже после окончания ремонтных работ. Но доказать наличие у товара брака, обосновать траты – сложное дело.

Сроки проведения гарантийного ремонта

Сроки проведения гарантийного ремонта в соответствии со ст. 19 Закона № 2300-1 следующие:

  • в период действующей гарантии;
  • после завершения гарантии, в пределах 2 лет;
  • после завершения 2 лет, в пределах срока службы товара;
  • после завершения 2 лет, в пределах 10-летнего срока (если срок эксплуатации товара не определен).

Ремонт должен быть произведен как можно быстрее, максимальный срок – 45 дней. Срок начинает свой отсчет с момента принятия бракованного товара и заканчивается в день его возврата потребителю. Проверка товара, экспертизы, судебные разбирательства – не основания для продления срока.

Источник: https://uridich.ru/zpp/sroki-provedeniya-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Какие установлены сроки гарантийного ремонта по законам РФ?

Какой срок ремонта по гарантии

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни становится покупателем. Привычка верить продавцам иногда приводит к потере денег, времени и оставляет покупателя разочарованным в товаре или услуге.

Чтобы ясно представлять какие права и обязанности, в рамках закона, наложены на продавцов и покупателей, стоит прочитать Закон «О защите прав потребителей».

Все производители – поставщики товаров в Российскую Федерацию, обязаны действовать на основании этого закона. В том числе и сроки гарантийного ремонта не должны превышать установленные Законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Чем отличается гарантийный срок от срока гарантийного ремонта

В договоре на сложную технику встречаются такие понятия как гарантийный срок обслуживания, гарантийный ремонт, гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание – это процесс, при котором, уже после окончания гарантийного срока, в течение нескольких лет (обычно), при поломке техники, производитель предоставляет бесплатные запчасти и ремонт.

Все это входит в понятие – сервисное обслуживание.

Производитель несет ответственность за качество своего товара и дорожит своими покупателями. В итоге, потребитель, чаще всего становится постоянным покупателем одного бренда.

Сервисное обслуживание, часто включает в себя регулярный технический осмотр представителем, ремонтником производителя или магазина, где был куплен товар.

Технический осмотр проводится по желанию потребителя, но уже после окончания гарантийного срока, при котором возможен гарантийный ремонт. Яркий пример такого сервиса можно наблюдать в политике, популярной в России, компании LG, к примеру.

Гарантийный срок, срок службы, срок годности — что говорит об этом ФЗ О защите прав потребителей? Подробности в этом видео:

Президент компании и его представители регулярно посещают все торговые точки, расположенные на территории РФ, чтобы лично проверить точность выполнения предписаний по обслуживанию торговых залов, сервисного обслуживания и гарантийных предписаний.

Стоит отметить, что, несмотря на жесткость руководства компании, в контроле предоставления услуг существует, иногда, реальность происходящего в российских магазинах не всегда соответствует требованиям компании. В таких случаях, вы можете описать свою проблему на официальном сайте компании и ваш запрос будет удовлетворен.

Когда продлевают срок гарантии и гарантийного обслуживания

Основанием для продления гарантийного срока, служит вторая часть ГК РФ, которая предусматривает продление гарантийного срока, если присутствуют обстоятельства, вызванные по вине продавца, из-за которых покупатель не может пользоваться товаром.

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что на время гарантийного ремонта, гарантийный срок продлевается на столько дней, сколько продолжался ремонт. Так как потребитель в это время не пользовался изделием.

Период считается со дня обращения потребителя с претензией и до дня выдачи изделия владельцу. При выдаче, организация, у которой гражданин приобрел изделие, должна предоставить письменное описание выявленных недостатков, выполненных ремонтных работ, замененных деталях, материалах, а также дату принятия товара от покупателя и дату выдачи отремонтированного изделия.

Какие сроки у гарантийного ремонта

Этот пункт вам никто не напомнит. Если вы будете знать свои права потребителя, то сможете ими воспользоваться.

В законе о правах потребителя есть список, в котором перечислены те категории товаров, при ремонте которых, не будет предоставляться замена, например, если вы отдали на гарантийный ремонт свое ружье, то на время ремонта вам никто не вручит аналогичное для временного пользования.

Срок гарантийного ремонта может быть продлен, если нужных деталей для замены нет в наличии. Это достаточно частая ситуация, особенно с товарами иностранных производителей. Договор о поставке запасных частей у некоторых компаний предусматривает определенные сроки, например один раз в месяц.

Если отдали на гарантийный ремонт изделие, например в середине такого срока, то вам придется ждать дольше. Чтобы устранить такие недоразумения, чаще всего сервисные службы связываются друг с другом и стараются найти необходимые детали на территории РФ по складам компании.

Как исчисляется гарантийный срок. kaluga-gov.ru

Если вас устроит продление срока гарантийного ремонта, то предложат заключить новый договор.

Гарантийный срок эксплуатации, при котором производитель гарантирует безупречную работу своего изделия, не должен быть меньше 12 месяцев со дня покупки.

Некоторые фирмы, например, Samsung, начинают отсчет с момента выхода изделия с конвейера. Если учитывать, насколько часто покупают и перепродают продукцию этой фирмы, которая пользуется большим спросом, то политика компании понятна.

Для сравнения – обыкновенные аккумуляторы для автомобилей тоже имеют свой срок годности (обычно год), который так же отсчитывается с момента его создания. Неправильное хранение в помещениях с высокой температурой приводит к высыханию электролита.

Как защитить свои права, если нарушены сроки гарантийного ремонта

Следует заметить, что законодательство устанавливает незамедлительный срок устранения недостатков изделия. То есть, срок, необходимый для самого процесса ремонта. В него не входят сроки согласования с производителем, время доставки запасных частей, деталей и материалов.

Внимательно читайте договор!

Чтобы не оказаться втянутым в долгий процесс бесконечного ремонта, внимательно читайте договор, перед тем как подписать его. После подписания, вы автоматически соглашаетесь со всем, что вам предложили.

Помните! Договор касается только двух сторон – вас, как потребителя и, непосредственно, продавца. Никаких дилеров и прочих лиц в договоре упомянуто быть не должно.

В договоре может быть прописано, что гарантийный ремонт начнется после поставки необходимых деталей. В таком случае, готовьтесь к тому, что даже самый маленький недостаток изделия устранять не раньше, чем через два месяца.

Основываясь на статью 23 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день, после законных 45 ремонтных дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если ремонт затянулся на время в два раза превышающее установленные сроки и составляет 90 и более дней, то во многих случаях, вы можете отказаться от ремонта и требовать возврата стоимости изделия.

Если вы отдали на ремонт дорогостоящее изделие, например, автомобиль, кредит за который вы еще не доплатили, к тому же, то стоит обратиться к юристам.

Если нарушили ваши права потребителя, как подать иск в суд? Читайте подробности по ссылке.

При правильном подходе, вам выплатят:

  • неустойку;
  • стоимость автомобиля;
  • кредитные проценты;
  • стоимость всех, купленных вами дополнительных устройств, сигнализации, комплекта шин и т. д.

Какие существуют сроки гарантийного ремонта и права потребителей — смотрите видео:

Если стоимость изделия менее 50000, то вы можете требовать компенсации неустойки, возврата стоимости изделия.

Если вы не уверены в своих юридических познаниях, то обратитесь к юристу.

Чтобы у вас не возникало проблем с доказательством обстоятельств, отсылайте запросы в письменном виде заказным письмом или записывайте на диктофон устные договоренности.

Ремонт автомобилей

  • выделяется 3-5 лет гарантийного сервисного обслуживания;
  • 45 дней – на гарантийный ремонт.

С дилером вы подписываете только акт приема-передачи автомобиля.

Ремонт бытовой техники

  • если вы обнаружили заводской брак и экспертиза это доказала, то вы можете написать заявление на имя директора магазина и расторгнуть договор купли-продажи.Как вернуть товар назад в магазин? Что нужно делать? Ответы тут. Вам вернут стоимость изделия или заменят на аналогичную модель с доплатой или без. В течение 15 дней;
  • в зависимости он функций бытовой техники, гарантийный срок может составлять от 12 месяцев до 3-5 лет. Нюанс в том, что, часто, производитель отсчитывает этот срок с момента выпуска изделия. И к моменту покупки, потребитель получает совпадение гарантийного срока ремонта и гарантийного срока эксплуатации;
  • по закону сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники предоставляется в течение 2 лет с момента покупки. Но, об этом потребители, обычно, не знают, а продавцы не напоминают;Как отремонтировать планшет по гарантии? Какие есть нюансы? Читайте здесь.
  • бытовую технику не возьмут на гарантийный ремонт, если вам ее подарили, если вы сами виновны в порче или не сохранили чек и другие документы. Иногда, требуются упаковка и прилагающиеся аксессуары;
  • если компанией-производителем не предусмотрены более короткие сроки ремонта, то, в любом случае, они не превышают установленных 45 дней.

Сотовые телефоны

  • гарантийный ремонт проводится в течение 45 дней;
  • гарантия дается на 12 месяцев;
  • сервисное обслуживание не предусмотрено.

Ремонт дорог

Например, верхний слой покрытия дорог – 4 года. Гарантийный паспорт с полным перечнем работ и гарантийными сроками, представленный в виде образца требований, так же, можно легко найти в этом Распоряжении.

Ремонт кровли

  • гарантийные сроки определяются договором. Составляют: на текущий ремонт – 1,5 года, на капитальный – 5 года.
  • Частное лицо, перед ремонтом кровли собственного дома, должно заключить юридически правильно составленный договор с ремонтной бригадой. Хотя кровельщики с хорошим имиджем гарантируют десятки лет безупречности проделанной работы;
  • форс-мажорные обстоятельства и акты вандализма не считаются поводом для гарантийного ремонта.

Ремонт канализации

Гарантия, так же, зависит о заключенного договора и состояния всей канализационной системы. Здесь есть важная особенность – если вам сделают «неправильную» канализацию, то никакие гарантии не помогут.

А после того, как ремонт будет сделан, вам придется снова нанимать специалистов и полностью переделывать всю канализационную систему. В разрез с бытующим мнением, что сантехникам не нужно образование, отметим, что канализационная система требует знаний в геометрии и физике.

Права потребителя в течении срока службы. kaluga-gov.ru

Поэтому, при выборе мастеров, наводящими вопросами уточняйте, под каким градусом должны располагаться трубы, сифоны, какого диаметра должны быть входящие и исходящие трубы. В таком случае, вам не придется требовать гарантийных сроков обслуживания, которые не превышают 1 года.

Капитальный ремонт жилья

Капитальный ремонт жилья в многоквартирном доме регулируется ст. 182 ЖК РФ. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 5 лет.

Гарантийный ремонт частного жилища может иметь место, если собственник составит у нотариуса договор, где будет прописаны условия и сроки гарантийного ремонта.

Другие мастера-частники, гарантируют качество работы в устной форме и предлагают позвонить, если что-то пойдет не так, как надо. Но чтобы бригада, предоставляющая качественные услуги работала именно с вами – найдите ее среди множества мошенников.

Знание Закона «О защите прав потребителей» — важна при покупке изделий. Если вы хотите прибегнуть к услугам неофициальных лиц, то, лучше заключить договор. Образец типового договора оказания услуг между двумя физическими лицами можно скачать ниже бесплатно.

А также, ориентироваться в некоторых тонкостях тех работ, которые вам предоставят, чтобы правильно выбрать исполнителя.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/sroki-garantijnogo-remonta.html

Срок ремонта по гарантии

Какой срок ремонта по гарантии

Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого можно отремонтировать купленный товар бесплатно, обратившись в сервисную службу. Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.

Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п. 1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в другой нашей статье).

Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали. Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.

При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  • Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  • Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.
  • Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).

Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?

Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  • по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  • если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО! На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги. Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.

Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?

Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих. В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.

Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок.

Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день.

Например, если товар должны были починить до 8 марта 2018 года, его возврат потребителю 9 марта 2018 года не будет считаться нарушением.

На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом.

Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п. 2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары.

Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.

Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?

После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения. Согласно п. 3 ст.

 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.
Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.

При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  • обращения в сервис;
  • приема товара в ремонт;
  • устранения дефектов (с их подробным описанием);
  • выдачи отремонтированного товара владельцу.

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.

При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты.

Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране.

Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).

Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба.

В этом случае, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.

Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст. 18 Закона:

  • Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.
  • Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  • Потребовать уменьшения покупной цены товара.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную претензию на имя продавца. Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. Срок для ответа на претензию — 10 дней. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.

***

Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/srok-remonta-po-garantii-5bb2522b9f3bb400aa4092ad

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.